В корзине пусто!
Категории
1. Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества
Если при установке были выявлены в товаре скрытые дефекты, Вам незамедлительно надо сообщить об этом продавцу. Будет назначена экспертиза, которую проводит сервисный центр или Белорусская торгово-промышленная палата, которые выдадут заключение, на основании чего Вам либо вернут денежные средства, либо обменяют товар.
2. Обмен и возврат товаров надлежащего качества
Согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. N 31 «Об утверждении правил осуществления розничной торговли по образцам» осуществлять обмен и возврат товара надлежащего качества можно, если он не подошел Вам по одной из причин - размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации. Возврат можно осуществить до момента его передачи Вам, либо в течение 14 дней после передачи, не считая дня покупки. При этом очень важно, чтобы товар:
- не эксплуатировался;
- его потребительские свойства были сохранены в первоначальном виде;
- был надлежащего качества (исправен, не имел внешних механических повреждений: вмятин, трещин, царапин, сколов и т.д., за исключением скрытых производственных дефектов);
- имел всю необходимую документацию, подтверждающую приобретение этого товара у данного продавца;
- не был включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совмина от 14.01.2009 № 26.
Уцененный товар по причине наличия деффектов, либо нецелостности упаковки возврату не подлежит.
Если вышеперечисленные условия не соблюдены, то продавец может отказаться от обмена товара и возврата за него денег покупателю согласно постановлению Совмина от 14.01.2009 № 26.
К сведению покупателей: отдел доставки нашего предприятия НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ услуги по обмену и возврату товаров надлежащего качества.
К сведению покупателей. Продавец не несет и не возмещает расходы:
- по демонтажу продукции
- при повреждении керамической плитки и других материалов, затрудняющих доступ к изделию при его демонтаже, а также при восстановлении данных элементов
При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите нам об этом. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после предъявления заключения сервисного центра или заключения независимой экспертизы.
С 9.00 до 17.30 по будним дням, Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества по юридическому адресу: г. Орша, Базарная площадь, 2 на нашем складе. Предварительно согласуйте все вопросы со специалистами отдела продаж. При этом, незамедлительно, но не позднее 7 дней с момента предъявления соответствующего требования, покупателю возвращается уплаченная им сумма, за вычетом расходов продавца на доставку продукции. Для возврата денежных средств потребителю необходимо предоставить следующие документы:
- 1. Заявление на возврат денежных средств;
- 2. Паспорт гражданина Республики Беларусь или документ его заменяющий (в случае, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя)
- 3. Документы, подтверждающие приобретение товара в нашем интернет- магазине (кассовый чек, гарантийный талон и др.)
В случае возврата Покупателем качественного товара, расходы Продавца по доставке такого товара подлежат компенсации покупателем.
В случае возврата Покупателем качественного товара, приобретенного на условиях бесплатной доставки, возмещению подлежат транспортные расходы в размере 25 рублей (двадцати пяти рублей).
3. Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002
г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З
ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ
РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
Статья 20. Права потребителя в случае
реализации ему товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар
ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе
по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара
товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены
товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного
устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению
недостатков товара.
2. В отношении технически сложного товара
или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в
подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6
настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом
потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть
предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка
или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара,
предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 настоящего Закона. Перечень
таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики
Беларусь.
3. Вместо предъявления указанных в
пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть
договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом
потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар
ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без
потребительской упаковки.
Существенный недостаток товара - неустранимый
недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных
расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо
несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты
времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения,
либо другие подобные недостатки.
Статья 22. Безвозмездное устранение
недостатков товара продавцом
1. Обнаруженные недостатки товара
должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем,
ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если
устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным,
максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня
предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному
соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до
тридцати дней.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего
качества
1. В случае обнаружения потребителем
недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец
(изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар
незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого
товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в
течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Статья 28. Право потребителя на обмен и
возврат товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе в течение
четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если
более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных
местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или
обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый
перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене
либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении,
сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения
его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан
возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой
упаковке.
3. Перечень непродовольственных товаров
надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством
Республики Беларусь.
В соответствии с Законом РБ «О защите прав
потребителей», Совет Министров
Республики Беларусь 22.12.2018 г. принял постановление № 935, которым утверждён
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
и возврату.
В Перечень, в частности, включены:
1. Текстильные товары (ткани из волокон
всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие
изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода,
шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
2. Паркет, ламинат, пробковый пол,
настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*
3. Белье нательное, белье для
новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые
трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.
4. Чулочно-носочные изделия.
5. Ювелирные изделия из драгоценных
металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из
полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия
из жемчуга и янтаря.
6. Бижутерия.*
7. Технически сложные товары бытового
назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические
нагревательные приборы, электроинструменты, электрические
контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные
инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская,
телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более
функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы,
компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы
(дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления,
прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки
(триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины,
машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и
стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от
сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в
техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате
продажи.
8. Автомобили, тракторы, прицепы,
мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры,
снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего
сгорания или электродвигателем).
9. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели
к автомобилям, тракторам.
10. Прогулочные суда и иные плавучие
средства бытового назначения.
11. Средства малой механизации
садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или
электродвигателем.
12. Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с
механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
13. Парфюмерно-косметические товары.*
14. Маникюрные и педикюрные инструменты и
наборы.*
15. Игрушки, карнавальные принадлежности
(костюмы, маски, полумаски).*
16. Товары бытовой химии.*
17. Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*
18. Ручки всех видов, автоматические
карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*
19. Носители аудио-, видео- и иных видов
информации.*
20. Печатные издания, в том числе почтовые
марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*
21. Предметы личной гигиены (зубные щетки,
расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие
аналогичные товары).*
22. Товары для профилактики и лечения
заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла,
резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура
медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*
23. Лекарственные средства.
24. Ветеринарные средства.
25. Изделия из полимерных материалов,
контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования
(посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы
для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том
числе для разового использования).*
26. Животные, птицы, рыбы, корма для
животных, птиц, рыб.*
27. Цветы, растения, семена.*
28. Товары секс-шопов специального
назначения.*
29. Табачные изделия.
30. Жидкость для электронных
парогенераторов.*
31. Гражданское оружие, составные части и
компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические
изделия.
32. Элементы питания.*
33. Наушники.*
______________________________
* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную)
потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую
возможность установить, что товар не был в употреблении.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ
ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ
ЗАМЕНЫ
1. Автомобили, тракторы, прицепы,
мотовелотовары (мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы,
квадроциклы и иная подобная мототехника с электрическим или бензиновым
приводом).
2. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели
к автомобилям, тракторам.
3. Прогулочные суда и другие плавучие
средства бытового назначения.
4. Средства малой механизации
садово-огородного применения.
5. Мебель с механизмами трансформации,
приводимыми в движение электроприводом.
6. Электробытовые товары (холодильники,
морозильники, стиральные машины автоматические и полуавтоматические,
посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом,
электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления).
7. Телевизоры, видеомониторы,
видеоаппаратура, комбинированная радиоэлектронная аппаратура, обладающая двумя
и более функциями.
8. Компьютеры персональные, планшеты,
ноутбуки и периферийные устройства к ним.
9. Отопительное оборудование (котлы и
аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления).
10. Телекоммуникационное оборудование
бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный
экран или элементы программного управления.
11. Фотоаппараты и фотокамеры цифровые.
12. Часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.
4. Гарантии
Любые товары, приобретенные в нашем магазине, в случае неисправности обслуживаются по гарантии сервис-центрами, авторизованными Производителями, на основании гарантийных талонов, прилагаемых к товару. При отсутствии сервисного центра гарантийные обязательства осуществляются Продавцом.
